Сервісне обслуговування і гарантія
Ми розуміємо економічні наслідки простою обладнання і необхідність швидкого реагування у випадку несправності. Щоб забезпечити користувачів нашого обладнання найкращим сервісним обслуговуванням і підтримкою, компанія Hydronix пропонує на вибір варіанти сервісного обслуговування, зручні як для торгових посередників, так і для кінцевих користувачів.
Ця гарантія надається безкоштовно і є стандартним гарантійним пакетом, який компанія Hydronix пропонує на всю свою продукцію. Вона забезпечує захист від дефектів виробництва та (або) матеріалів. Всі деталі, які виявляться дефектними протягом гарантійного періоду, буде відремонтовано або замінено, і компанія Hydronix намагатиметься повернути всі відремонтовані деталі протягом 15 робочих днів з моменту їх отримання.
Гарантія діє протягом 2 років з дати виставлення рахунку-фактури компанією Hydronix; крім того, на всі ремонтні роботи поширюється додаткова 6-місячна гарантія.
Ця гарантія не діє, якщо пошкодження виникло внаслідок нещасного випадку (наприклад, пошкодження, спричинене ударом блискавки), неналежного поводження, неправильної експлуатації, зловживання, неправильного використання, форс-мажорних обставин, несанкціонованого ремонту чи втручання, або якщо виріб не використовувався відповідно до технічних умов і рекомендацій виробника.
Цей варіант забезпечує повне покриття Стандартної гарантії, а також розширену Політику сервісної заміни. Розширену 4-річну гарантію можна придбати пізніше, протягом 6 місяців з дати виставлення рахунку-фактури компанією Hydronix, і вона продовжує термін дії гарантії до 4 років.
У разі виходу пристрою з ладу, незалежно від причини, компанія Hydronix негайно надішле новий пристрій для заміни в будь-яку точку світу і не стягуватиме плату за сервісну заміну та пов’язані з нею витрати на доставку (за винятком місцевих зборів і податків) за перший повернутий пристрій.
У більшості випадків причиною несправностей, що, як видається, спричинені виходом з ладу датчика вологості, є інші механічні, програмні або електричні компоненти системи. Наша процедура гарантійної сервісної заміни забезпечує клієнтам якнайшвидше отримання нового пристрою, що допомагає інженерам швидко визначити, чи правильно функціонує датчик, або ж шукати справжню причину несправності в іншій частині системи.
Компанія Hydronix одразу ж надішле новий пристрій для заміни і не стягуватиме плату за сервісне обслуговування або вартість доставки (за винятком місцевих зборів і податків), якщо на несправність поширюється якась із гарантій компанії Hydronix. Якщо повернутий пристрій не відповідає умовам гарантійного повернення, тобто зазнав пошкоджень внаслідок неправильного використання або аварії, компанія Hydronix виставить рахунок-фактуру на сервісну заміну, всі пов’язані з нею транспортні витрати і витрати на ремонт повернутого обладнання.
Ця платна можливість дозволяє клієнтам, у яких є обладнання, на яке більше не поширюється жоден з варіантів гарантії Hydronix, скористатися рівноцінним сервісом і поширюється на пристрої, для яких період часу з дати виставлення рахунку компанією Hydronix не перевищує 5 років.